سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر شماغ المرزام
نحرص في متجر شماغ المرزام على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. وفي حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
- أولاً: مدة الاسترجاع والاستبداليحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل ملحقاته وملصقاته.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- عدم وجود أي آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله للمتجر.
ثالثاً: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال استخدام المنتج أو غسله أو إزالة الملصق.
- في حال انتهاء مدة الاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
رابعاً: رسوم الإرجاع
- في حال رغب العميل في إرجاع الطلب، يتم خصم رسوم إرجاع ثابتة بقيمة 30 ريال سعودي من مبلغ الاسترجاع.
- رسوم الإرجاع غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من متجر شماغ المرزام أو وجود عيب مصنعي.
خامساً: سياسة الشحن المجاني عند إرجاع الطلب كامل
في حال كان الطلب مشمولًا بعرض الشحن المجاني وتم إرجاع الطلب كاملًا، فإنه يتم إلغاء الشحن المجاني، ويتم خصم قيمة الشحن الأساسية من مبلغ الاسترجاع، إضافة إلى رسوم الإرجاع البالغة 30 ريال سعودي.
سادساً: آلية الاسترجاع
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- لا يتم استرجاع رسوم الشحن الأصلية.
سابعاً: آلية الاستبدال
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاستبدال لرغبة شخصية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر شماغ المرزام جميع تكاليف الشحن.
ثامناً: المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج مختلف أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم التعامل مع الطلب بأسرع وقت.
تاسعاً: التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة لمتجر شماغ المرزام.
